TREINAMENTO E SUPORTE

Após a instalação do SIGBEN os clientes GSM contam com apoio integral no treinamento de seus usuários para início da operação. Este treinamento é executado, em média, em 10 dias úteis. Os operadores recebem um manual completo onde é repassado todo o conhecimento necessário a operação do software. Cada processo é ensinado isoladamente e no seu contexto. Depois é repetido pelo instrutor da GSM à exaustão, para que os usuários do cliente sintam-se seguros em operar o SIGBEN com dados reais, sem depender da presença do técnico da GSM.

Após a operação normal do SIGBEN, uma equipe de suporte qualificada da GSM presta atendimento por telefone, por e-mail, fax, internet, skype, etc, além de visita pessoal na própria empresa. A GSM oferece aos seus clientes uma área de Atendimento onde os mesmos formalizam suas solicitações pelo Website. E podem acompanhar o andamento das mesmas pela Internet. Toda a demanda de atendimento é sempre registrada e as solicitações são encaminhadas automaticamente ao Atendimento a Clientes.

A GSM pode também se conectar externamente, com segurança, ao ambiente do cliente para prestar suporte remoto, quando solicitado pelo usuário. Cada novo release do SIGBEN seja ele criado por qualquer tipo de manutenção (evolutiva, corretiva ou legal), estará disponível para download no nosso website, com os esclarecimentos sobre as alterações executadas. O cliente terá um login e uma senha que lhe darão direito a realizar a acessar ao website e para esta atualização.


Fale conosco